 |
|
קווים תחבורה ציבורית
חברת קווים הינה חברת התחבורה הציבורית השנייה בגודלה בארץ, ונמצאת בשנים האחרונות בתנופת צמיחה. לקווים כ-1,100 אוטובוסים והיא מסיעה כ- 70 מיליון נוסעים בשנה.
מערכות ה IT בחברת קווים הינן קריטיות לניהול ולתפעול היומיומי של החברה. כלל מערכות הדיווח, והתפעול השוטף מתבססות על מערכות ה IT, כמו כן החברה כפופה לרגולציה של משרד התחבורה ולדרישותיה ועל כן מערכות אלו הינן קריטיות. בכל רגע נתון עוברים דיווחים ונתונים ב Real Time מכל אוטובוס או תחנת קצה לשרתי החברה ומשם למשרד התחבורה.
על מערכות המחשוב יושבות מערכות מתקדמות לשילוט דיגיטלי, מעקב אחר אוטובוסים, מאגרי מידע עם נתוני נוסעים ועוד. המערכת לא יכולה לסבול השבתות ותקלות ולכן זקוקה למערך מחשוב אמין ויציב עם ביצועים גבוהים.
תקלה קטנה כגדולה בתקשורת השוטפת או בשרתים משמעותה חוסר יכולת לניהול צי האוטובוסים ופגיעה ישירה בשירות לנוסעים ובפעילות העסקית של החברה.
במשך מספר שנים חברת קווים קיבלה שירותי מחשוב מחברת IT מהגדולות בארץ, שירות אשר לא הוכיח עצמו ברמה המקצועית והשירותית, ההתנהלות מול הספק הייתה כרוכה בבירוקרטיה וסרבול בפתירת תקלות קריטיות, הגדרות בוצעו באופן שגוי, התפעול לקה בחסר ונגרם לחברה נזק עסקי. במעבר לעבודה עם Y-tech בוצע סדר כולל במערכות המחשוב של החברה, בוצעו עדכונים ושדרוגים לפי הצורך וכלל המערכת זכתה לטיפול הולם. עדיין, בכך ששרתי החברה נשארו מקומיים לא נוצלו בשלב הראשוני מלוא היכולות המקצועיות של Y-tech, אך ללא ספק חל שיפור ניכר בכל נושא המחשוב.
עם הגידול בפעילות העסקית של החברה ועליה בדרישות ממערכות ה IT עלה הצורך להוציא את מערכות ה IT מהחברה ולהעבירן באופן מלא לניהול מקצועי חיצוני הכולל סביבה שרידה וראויה וחיזוק השקט והביטחון ממערכות אלו. כמו כן כתוצאה מגדילת החברה דרישות הביצועים עלו ונוצר צורך אמיתי לגידול מהיר ומשמעותי במערכות.
הצורך:
יצירת מערך מחשוב יציב ושריד, בעל יכולות גידול מידיות, הקמת מערך גיבוי יציב, שיפור תהליכי עבודה שוטפים, צמצום תקלות לרמה אפסית, ניטור ובקרה על כלל מערכות ה IT והתקשורת, המשכיות עסקית, קבלת שירות מקצועי צמוד והתייעלות של כלל המערכת.
הדרך:
קיום מכרז בין החברות מטריקס, Ness ו-Y-tech. חברת Y-tech הציגה פתרון ואפיון אשר תמך בכל הדרישות. חברת Ness ו- Y-tech עלו לקו הסיום, ו- Y-tech זכתה בו לבסוף.
הפתרון:
הגירה מלאה של כלל שרתי קווים לענן פרטי ב- Y-tech, הוספת משאבים בהתאם לצרכים שאופיינו, בקרה מלאה ושלמה על כלל מערכות התקשורת וה- IT>, האפליקציות השונות ותחנות הקצה, הקמת מערך גיבויים יעיל ושדרוג המערכת כולה. הגירת המערכות בוצעה במקסימום Uptime, ללא פגיעה בעבודה השוטפת וללא פגיעה בחוויית המשתמש.
התוצאה:
מנמ"ר חברת קווים, רונן אלון, מספר על התהליך: "לפני המעבר לענן השליטה ויכולת הבקרה על המערכות לקו בחסר, היו נוצרים עומסים על המערכות ולא ניתן היה לאתר את מוקדי וגורמי העומס, מה שגרם לזמן ארוך באיתור וטיפול בתקלות. כיום, מרבית המערכת מנוטרת ומבוקרת, קיימת יעילות גדולה, עומסים ותקלות מאותרים לפני הפגיעה בחוויית המשתמש ואנו מקבלים טיפול מהיר ואפקטיבי. המערכת אמינה ויציבה יותר, מתוחזקת ביד רמה 24/7, מאפשרת התייעלות לארגון, שקט תפעולי ובטחון. בנוסף, העובדה כי כלל מערכות המחשוב כבר לא יושבות אצלנו במשרדים פיזית מהווה מבחינתנו התייעלות אדירה, השרתים לא חשופים לבעיות לא צפויות כגון הפסקות חשמל, פגעי מזג אוויר, מערכות אל פסק אשר אינן אמינות ב 100% ועוד.
להנהלת החברה ולי באופן אישי היו לא מעט חששות מתהליך ההגירה, חשש מהשבתות, תקלות לא צפויות, מערכות שלא עובדות, נקודות בעיתיות שעלולות להתפתח לתקלות חמורות ועוד. בתהליך ההגירה שביצע הצוות הבכיר של Y-tech כלל חששותינו התבדו, המעבר היה חלק ובוצע באופן מקצועי ויעיל.
זמינות הצוות של Y-tech גבוהה מאוד, תמיד יש מענה. הטיפול מהיר ומידי בתקלות ובבקשות, יש ליווי צמוד והשירות הוא ברמה הכי גבוהה שיש.
לאחר הגירת המערכות לענן, מטה החברה עבר למשרדים חדשים. אלמלא היינו בענן המעבר היה מורכב מאוד. ברמה התפעולית, היו עלולות להיגרם השבתות מערכת לפרקי זמן ארוכים, מה שהיה גורם לפגיעה ביכולת העבודה, הדיווח וסופו של יום פגיעה בשירות ללקוחותינו. העובדה כי המערכות שלנו יושבות בענן הפכה את המעבר לקל וחלק, המערכות פעלו כרגיל ולמעבר לא היתה כל השפעה על המערכות התפעוליות של החברה. מבחינת עובדי המשרד, היה צורך לדאוג להעברת קווי התקשורת בלבד. מבחינתי זו התגשמות חלום."
ערן בנין מנהל התקשוב בחברת קווים מספר: "התחבורה הציבורית במדינת ישראל התפתחה בעשור האחרון. הטכנולוגיות ובהן מערכות ה IT הן כמעט תנאי להפעלתה. חברת קווים חרטה על דיגלה להוביל את תחום התחבורה הציבורית והחדשנות הטכנולוגית בתחום. טבעי היה זה שהחברה תבצע מעבר לשירותי ענן כחלק מחדשנות זו. המעבר היה חלק וההשבתות המעטות שהיו בוצעו ברקע, ביעילות ומקצועיות רבה ולמעשה לא הורגשו ולא השפיעו כלל לפעילות החברה ולתפקודה השוטף. הבחירה בחברת Y-tech הוכיחה את עצמה בכך שהיא נתנה לי כמנהל תקשוב של החברה ולחברת קווים את השקט בזמן המעבר להסתכל ולטפל בדברים אחרים ובתפעול השוטף כך שלא נדרשתי כלל להתמקד בפעילות שנעשתה, דבר המוכיח את מקצועיותה של החברה. מאז המעבר פעילות החברה מתנהלת ללא דופי והתמיכה לה אנו זוכים היא מהטובות שאני מכיר בשוק".
מערכות ה IT בחברת קווים הינן קריטיות לניהול ולתפעול היומיומי של החברה. כלל מערכות הדיווח, והתפעול השוטף מתבססות על מערכות ה IT, כמו כן החברה כפופה לרגולציה של משרד התחבורה ולדרישותיה ועל כן מערכות אלו הינן קריטיות. בכל רגע נתון עוברים דיווחים ונתונים ב Real Time מכל אוטובוס או תחנת קצה לשרתי החברה ומשם למשרד התחבורה.
על מערכות המחשוב יושבות מערכות מתקדמות לשילוט דיגיטלי, מעקב אחר אוטובוסים, מאגרי מידע עם נתוני נוסעים ועוד. המערכת לא יכולה לסבול השבתות ותקלות ולכן זקוקה למערך מחשוב אמין ויציב עם ביצועים גבוהים.
תקלה קטנה כגדולה בתקשורת השוטפת או בשרתים משמעותה חוסר יכולת לניהול צי האוטובוסים ופגיעה ישירה בשירות לנוסעים ובפעילות העסקית של החברה.
במשך מספר שנים חברת קווים קיבלה שירותי מחשוב מחברת IT מהגדולות בארץ, שירות אשר לא הוכיח עצמו ברמה המקצועית והשירותית, ההתנהלות מול הספק הייתה כרוכה בבירוקרטיה וסרבול בפתירת תקלות קריטיות, הגדרות בוצעו באופן שגוי, התפעול לקה בחסר ונגרם לחברה נזק עסקי. במעבר לעבודה עם Y-tech בוצע סדר כולל במערכות המחשוב של החברה, בוצעו עדכונים ושדרוגים לפי הצורך וכלל המערכת זכתה לטיפול הולם. עדיין, בכך ששרתי החברה נשארו מקומיים לא נוצלו בשלב הראשוני מלוא היכולות המקצועיות של Y-tech, אך ללא ספק חל שיפור ניכר בכל נושא המחשוב.
עם הגידול בפעילות העסקית של החברה ועליה בדרישות ממערכות ה IT עלה הצורך להוציא את מערכות ה IT מהחברה ולהעבירן באופן מלא לניהול מקצועי חיצוני הכולל סביבה שרידה וראויה וחיזוק השקט והביטחון ממערכות אלו. כמו כן כתוצאה מגדילת החברה דרישות הביצועים עלו ונוצר צורך אמיתי לגידול מהיר ומשמעותי במערכות.
הצורך:
יצירת מערך מחשוב יציב ושריד, בעל יכולות גידול מידיות, הקמת מערך גיבוי יציב, שיפור תהליכי עבודה שוטפים, צמצום תקלות לרמה אפסית, ניטור ובקרה על כלל מערכות ה IT והתקשורת, המשכיות עסקית, קבלת שירות מקצועי צמוד והתייעלות של כלל המערכת.
הדרך:
קיום מכרז בין החברות מטריקס, Ness ו-Y-tech. חברת Y-tech הציגה פתרון ואפיון אשר תמך בכל הדרישות. חברת Ness ו- Y-tech עלו לקו הסיום, ו- Y-tech זכתה בו לבסוף.
הפתרון:
הגירה מלאה של כלל שרתי קווים לענן פרטי ב- Y-tech, הוספת משאבים בהתאם לצרכים שאופיינו, בקרה מלאה ושלמה על כלל מערכות התקשורת וה- IT>, האפליקציות השונות ותחנות הקצה, הקמת מערך גיבויים יעיל ושדרוג המערכת כולה. הגירת המערכות בוצעה במקסימום Uptime, ללא פגיעה בעבודה השוטפת וללא פגיעה בחוויית המשתמש.
התוצאה:
מנמ"ר חברת קווים, רונן אלון, מספר על התהליך: "לפני המעבר לענן השליטה ויכולת הבקרה על המערכות לקו בחסר, היו נוצרים עומסים על המערכות ולא ניתן היה לאתר את מוקדי וגורמי העומס, מה שגרם לזמן ארוך באיתור וטיפול בתקלות. כיום, מרבית המערכת מנוטרת ומבוקרת, קיימת יעילות גדולה, עומסים ותקלות מאותרים לפני הפגיעה בחוויית המשתמש ואנו מקבלים טיפול מהיר ואפקטיבי. המערכת אמינה ויציבה יותר, מתוחזקת ביד רמה 24/7, מאפשרת התייעלות לארגון, שקט תפעולי ובטחון. בנוסף, העובדה כי כלל מערכות המחשוב כבר לא יושבות אצלנו במשרדים פיזית מהווה מבחינתנו התייעלות אדירה, השרתים לא חשופים לבעיות לא צפויות כגון הפסקות חשמל, פגעי מזג אוויר, מערכות אל פסק אשר אינן אמינות ב 100% ועוד.
להנהלת החברה ולי באופן אישי היו לא מעט חששות מתהליך ההגירה, חשש מהשבתות, תקלות לא צפויות, מערכות שלא עובדות, נקודות בעיתיות שעלולות להתפתח לתקלות חמורות ועוד. בתהליך ההגירה שביצע הצוות הבכיר של Y-tech כלל חששותינו התבדו, המעבר היה חלק ובוצע באופן מקצועי ויעיל.
זמינות הצוות של Y-tech גבוהה מאוד, תמיד יש מענה. הטיפול מהיר ומידי בתקלות ובבקשות, יש ליווי צמוד והשירות הוא ברמה הכי גבוהה שיש.
לאחר הגירת המערכות לענן, מטה החברה עבר למשרדים חדשים. אלמלא היינו בענן המעבר היה מורכב מאוד. ברמה התפעולית, היו עלולות להיגרם השבתות מערכת לפרקי זמן ארוכים, מה שהיה גורם לפגיעה ביכולת העבודה, הדיווח וסופו של יום פגיעה בשירות ללקוחותינו. העובדה כי המערכות שלנו יושבות בענן הפכה את המעבר לקל וחלק, המערכות פעלו כרגיל ולמעבר לא היתה כל השפעה על המערכות התפעוליות של החברה. מבחינת עובדי המשרד, היה צורך לדאוג להעברת קווי התקשורת בלבד. מבחינתי זו התגשמות חלום."
ערן בנין מנהל התקשוב בחברת קווים מספר: "התחבורה הציבורית במדינת ישראל התפתחה בעשור האחרון. הטכנולוגיות ובהן מערכות ה IT הן כמעט תנאי להפעלתה. חברת קווים חרטה על דיגלה להוביל את תחום התחבורה הציבורית והחדשנות הטכנולוגית בתחום. טבעי היה זה שהחברה תבצע מעבר לשירותי ענן כחלק מחדשנות זו. המעבר היה חלק וההשבתות המעטות שהיו בוצעו ברקע, ביעילות ומקצועיות רבה ולמעשה לא הורגשו ולא השפיעו כלל לפעילות החברה ולתפקודה השוטף. הבחירה בחברת Y-tech הוכיחה את עצמה בכך שהיא נתנה לי כמנהל תקשוב של החברה ולחברת קווים את השקט בזמן המעבר להסתכל ולטפל בדברים אחרים ובתפעול השוטף כך שלא נדרשתי כלל להתמקד בפעילות שנעשתה, דבר המוכיח את מקצועיותה של החברה. מאז המעבר פעילות החברה מתנהלת ללא דופי והתמיכה לה אנו זוכים היא מהטובות שאני מכיר בשוק".